Typiska misstag i webbutiker och hur du undviker dem

Många webbutiker lanseras utan kalkyl eller plan och förlorar sedan tid, pengar och order. Misstagen byggs oftast in när sajten skapas och förblir oupptäckta tills ägaren ser i vilket steg kunderna lämnar. Det enklaste sättet att hitta dem är att gå kundens väg steg för steg: komma in, förstå, välja, betala, ta emot, returnera.

1. Misstag i hur butiken fungerar

• Ingen tydlig information om betalning och leverans. Om kunder måste leta efter fraktkostnaden lämnar många. Visa kostnader, tider och returvillkor på produktsidan och i varukorgen.
• Långsam orderhantering. Order som väntar dagar på svar eller leverans förlorar förtroende. Skicka en automatisk bekräftelse direkt och ett meddelande när paketet skickas.
• Otydlig lagerinformation. Att sälja varor som är slut ger avbeställningar. Visa vad som finns och erbjud "meddela mig".
• Döda produktsidor. Radera inte sidor för slutsålda produkter. Behåll dem, markera som ej tillgängliga och föreslå alternativ, så att du inte tappar synlighet i sök.

2. Misstag på produktsidan och i kassan

• Svaga produktsidor: en liten bild, en kopierad beskrivning och inga detaljer. Använd flera skarpa bilder, tydliga fördelar, storlekar och specifikationer med egna ord.
• Dolda priser eller överraskande kostnader i sista steget.
• Tvingande registrering. Låt kunder handla som gäster.
• Långa formulär. Fråga bara efter det som behövs för leverans och låt webbläsaren fylla i adresser.
• Få betalsätt. Erbjud de metoder som dina kunder redan litar på.

3. Misstag i marknadsföringen

• Ingen sökoptimering. Rubriker, beskrivningar och kategorisidor måste använda orden som kunderna söker på.
• Bara en trafikkanal. Att förlita sig på en källa är riskabelt. Kombinera sök, e-post, sociala medier och, om det passar, en marknadsplats.
• Ingen analys. Utan data om vad besökarna gör gissar du. Mät konvertering, övergivna varukorgar och källor.
• Ingen e-postuppföljning. Påminnelser om övergivna varukorgar och ett meddelande efter köpet vinner tillbaka en stor del av den förlorade försäljningen.

4. Misstag i kommunikationen

• Inga omdömen. Människor litar på andra köpare. Be varje kund om ett omdöme efter leverans.
• Gammal information. Föråldrade priser, avslutade kampanjer och fel öppettider får kunder att tvivla.
• Ingen synlig support. Sätt telefonnummer, chatt eller WhatsApp där kunderna ser det. Svara snabbt.

5. Misstag i användarupplevelsen

• Långsam eller svårhanterlig mobilversion. De flesta handlar i mobilen. Testa hela köpet i en mobil.
• Rörig navigering och sökning. Kunder ska hitta en produkt på tre klick eller en sökning.
• För många popup-fönster. De irriterar mer än de säljer.
• Inga förtroendesignaler: företagsuppgifter, tecken på säker betalning och tydliga villkor.

En kort granskning du kan göra i dag

1. Köp något i din egen butik i en mobil. Skriv ner varje tillfälle av tvekan.
2. Titta i din analys på var besökarna lämnar.
3. Läs dina produktsidor som en främling. Skulle du köpa?
4. Ring eller skriv till din egen support och mät tiden till svar.
5. Rätta till det största problemet först, sedan nästa.

Små förbättringar i rätt steg ökar ofta ordrarna mer än ny annonsering.