Kontaktformulär som används: 8 enkla regler

Ett kontaktformulär är den kortaste vägen från besökare till samtal med dig. Ett bra formulär ger förfrågningar varje dag. Ett dåligt tappar dem i tysthet, och du ser aldrig de kunder som gav upp. Den goda nyheten är att några enkla regler åtgärdar de flesta problem.

Där formulär hjälper

• Begära offert eller pris: det mest värdefulla formuläret för de flesta företag.
• Boka samtal, besök eller tjänst.
• Lämna kontaktuppgifter och bli uppringd.
• Anmäla sig till ett event eller webbinarium.
• Feedback, omdömen och förslag.

8 regler för ett bra formulär

1. Fråga efter så lite som möjligt. Namn och ett sätt att nå personen räcker ofta. Varje extra fält minskar andelen som slutför. Resten kan du fråga om i det första samtalet.
2. Använd tydliga etiketter ovanför fälten, inte bara grå hjälptext inuti dem, som försvinner när man börjar skriva.
3. Gör det enkelt på mobilen. Stora fält, rätt tangentbord (e-post, siffror) och en knapp som är lätt att trycka på med tummen. Mer än hälften av besökarna använder mobil.
4. Skriv en knapptext som säger vad som händer. "Få min offert" fungerar bättre än "Skicka".
5. Visa vänliga felmeddelanden vid fältet som behöver rättas, säg exakt vad som är fel och behåll det personen redan skrivit.
6. Berätta vad som händer sedan: "Vi svarar inom en arbetsdag." Det tar bort tvivel och minskar dubbla meddelanden.
7. Var tydlig med integriteten: en kort text och en länk till integritetspolicyn, samt en samtyckesruta där lagen kräver det.
8. Skydda mot skräp utan att irritera. Ett dolt fält som bara robotar fyller i och en tidskontroll fungerar bra. Svåra pussel driver bort riktiga kunder.

Exempel: från fem fält till två

Ett litet renoveringsföretag hade ett formulär med åtta fält: namn, efternamn, telefon, e-post, adress, typ av arbete, budget och meddelande. Få slutförde det. Efter att det skurits ner till namn och telefon med ett valfritt meddelande fördubblades antalet förfrågningar. De saknade uppgifterna frågade man helt enkelt om under samtalet.

Så lägger du till ett formulär på webbplatsen

• Formulärbyggare: snabba att komma igång med, men designen är begränsad och vissa tar månadsavgift.
• Tillägg till ditt webbsystem: flexibelt och billigt om du använder WordPress eller liknande.
• Eget formulär: bäst kontroll över hastighet, design och vart data tar vägen. Vår egen webbplats fungerar så.

Ställ in det ordentligt

• Skicka varje förfrågan till din e-post och till ditt CRM, så att inget går förlorat om det ena misslyckas.
• Få en direkt avisering (e-post eller meddelandeapp) för varje ny förfrågan. Att svara inom minuter kan fördubbla chansen till en affär.
• Mät ett skickat formulär som en konvertering i din analys, så att du vet vilka sidor och kampanjer som ger förfrågningar.
• Visa ett tydligt tackmeddelande efter att formuläret skickats och erbjud ett alternativ (telefon eller WhatsApp) för dem som hellre ringer.
• Testa formuläret varje månad och efter varje uppdatering av webbplatsen. Ett trasigt formulär är en tyst förlust av kunder.

Snabb kontroll av ditt eget formulär

• Kan du slutföra det på mobilen på under en minut?
• Får du ett testmeddelande direkt?
• Förstår personen vad som händer sedan?
• Finns ett telefonnummer bredvid formuläret, för dem som inte gillar formulär?